Libro de Reclamaciones virtual para Shopify
Genera gratis el Libro de Reclamaciones de tu tienda en línea en Perú: la página con la hoja de reclamación, el botón para el pie de página y la plantilla para responder a tus clientes. Sin apps y sin programar.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones y quién debe tenerlo?
El Libro de Reclamaciones es el mecanismo que permite a los consumidores registrar un reclamo (disconformidad con un producto o servicio) o una queja (malestar con la atención recibida) ante el proveedor. En Perú lo exige la normativa de protección al consumidor y lo supervisa Indecopi. Las tiendas que venden por internet deben ofrecerlo en formato virtual, de forma visible en su página.
¿Qué debe incluir la hoja de reclamación?
- Datos del proveedor: razón social, RUC y domicilio del establecimiento.
- Identificación del consumidor: nombre, documento, domicilio, teléfono y correo.
- Identificación del producto o servicio y el monto reclamado.
- Tipo de solicitud (reclamo o queja), detalle y pedido del consumidor.
- Espacio para la respuesta y las acciones del proveedor, con el plazo para responder.
Nuestra plantilla ya incluye estos campos y las leyendas que suelen acompañar a la hoja. Antes de publicarla, revísala con la normativa vigente. Mientras tanto, puedes ver nuestras apps recomendadas o detectar el tema y las apps de otra tienda.
Preguntas frecuentes sobre el Libro de Reclamaciones en Shopify
¿Es obligatorio tener Libro de Reclamaciones en una tienda Shopify en Perú?
Si vendes a consumidores finales en Perú, la normativa de protección al consumidor exige contar con un Libro de Reclamaciones, y en las ventas por internet debe ser virtual. Confirma tu caso concreto con Indecopi o con un abogado.
¿Dónde debe estar visible el Libro de Reclamaciones en mi tienda en línea?
Debe poder encontrarse con facilidad desde tu sitio, normalmente con un botón o enlace visible en la página principal, por ejemplo en el pie de página. Por eso la herramienta te genera un botón listo para pegar en el pie.
¿Cómo instalo el Libro de Reclamaciones en Shopify?
Con esta herramienta son tres pasos: crear una plantilla de página con el código generado, publicar la página “Libro de Reclamaciones” y agregar el botón en el pie de página. No necesitas instalar apps ni saber programar: solo copiar y pegar.
¿Necesito una app para tener un libro de reclamaciones virtual?
No es obligatorio. La plantilla que generamos usa el formulario nativo de Shopify. Las apps pueden automatizar la copia al cliente, el seguimiento de plazos y los reportes, y son útiles si recibes muchos reclamos.
¿Debo enviar una copia de la hoja de reclamación al cliente?
Sí, el consumidor debe recibir una copia de su hoja de reclamación. El formulario nativo de Shopify no la envía automáticamente, así que te damos una plantilla de correo para responder y adjuntar la copia.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
El plazo lo fija la norma y se cuenta en días hábiles. Cámbialo en la herramienta si difiere del que aparece por defecto y confirma siempre el plazo vigente en indecopi.gob.pe.
¿Qué pasa si mi tienda no tiene Libro de Reclamaciones?
Indecopi puede sancionar a los proveedores que no cuentan con el libro o que no atienden los reclamos, con multas que dependen de la gravedad de la infracción.
¿Es obligatorio en otros países de habla hispana?
Perú es el caso más conocido, pero cada país tiene su propia normativa de consumo: algunos exigen libros o buzones de quejas, otros piden canales de atención con plazos de respuesta. Consulta a la autoridad de consumo de tu país antes de asumir que aplica o no.
La información de esta página es orientativa y no constituye asesoría legal.