Mi pago aparece como “Depositado” en Shopify Payments pero no llega a mi banco

Question

Hace 4 días Shopify marcó mi pago como Depositado, pero en mi cuenta bancaria no veo nada. Es la primera vez que me pasa y son casi $9,000 MXN. ¿Qué debería revisar antes de escribir a soporte?

Sofía · Accepted Answer

Algo similar me pasó. Revisa primero tres cosas:
- Que la cuenta bancaria registrada en Configuración > Pagos sea la correcta (CLABE completa).
- Los tiempos: dependiendo del banco, un depósito marcado como enviado puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse, y los fines de semana no cuentan.
- Que no aparezca con otro concepto en tu estado de cuenta: a veces llega con el nombre de Shopify o de la pasarela y no como “depósito de ventas”.

Si pasó ese plazo, escribe a soporte con el ID del pago (viene en la página de pagos) y una captura del estado de cuenta.

Ricardo · Answer

Era el tercer punto: llegó con un concepto distinto y por eso no lo encontraba. Gracias, Sofía.

Mi pago aparece como “Depositado” en Shopify Payments pero no llega a mi banco

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